Visa：疫情加速網上消費及感應式支付應用 商戶須實現數碼轉型

09/03/2020

• 今年上半年，Visa電子商貿交易額（不包括旅遊相關交易）增長10 個百分點，而在疫情期間，超過三分之一香港消費者願意在網上進行更多消費
• 亞太地區超過半數（55%）消費者願意以「手機感應收款」方式（tap to phone）結帳 – 香港消費者則為區內最樂意使用該方式結帳的群體之一（62%）
• 在香港， Visa現時超過70%的實體交易採用感應式支付，遠高於亞太區內平均水平（41%）

 

新冠肺炎疫情期間，香港及亞太地區其他市場的消費者轉向使用電子支付。Visa相信，加快網上支付和「手機感應收款」解決方案的應用步伐，有望為商戶實現數碼轉型帶來無限商機。

Visa調查發現，自疫情爆發以來，亞太區五分之一的消費者首次嘗試網上購物。此外，疫情期間，超過三分之一（35%）的香港消費者更願意透過網上購物，而67%的受訪者認同商戶發展網上業務尤為重要。¹

Visa香港及澳門區董事總經理史美琪（Maaike Steinebach）表示：「疫情期間，香港以及亞太其他市場的數碼支付普及率領先全球。電子商貿交易額（不包括旅遊相關開支）上升10 個百分點，² 主要由於雜貨和食品配送增加。與此同時，消費者出境旅遊仍受限制，只能透過跨境電子商貿方式購物，因此跨境電子商貿交易亦錄得增長。有見及此，商戶須把握商機，開拓電子商貿業務及提高使用數碼渠道的能力。」

為了讓商戶能充分捕捉電子商貿需求日益增長所帶來的商機，Visa於5月與掌舖（Boutir）合作推出電子商務新手包（eCommerce Starter Package），³協助小型商戶進駐網絡銷售領域，在實體店零售需求低迷之際開拓新收入來源。

 

「手機感應收款」：實現全民使用感應式支付 

在疫情持續的情況下，意味著更多消費者於商店或零售商結帳時會選擇電子支付。目前，感應式支付佔香港Visa實體交易70%以上，較疫情前的可比數據上升了10個百分點，遠高於亞太區的平均水平（41%）。 ⁴

為此，Visa在主要亞太市場推出「手機感應收款」解決方案，讓商戶可直接以支援近場通訊(NFC)功能的Android智能手機接受Visa感應式付款，而無須增設收款終端機。

根據Visa⁵ 最新研究顯示，雖然相關方案尚未於亞太地區普及，但大多數（55%）消費者均願意直接透過商戶的智能手機進行感應式付款。消費者最樂意使用手機感應收款的市場為馬來西亞（64%），其次為香港（62%）與台灣（62%），以及印度（55%）。研究指出，隨著亞太地區市場推出相關服務，預料消費者將可快速接受這項「手機感應收款」的新方案，因為這項服務與目前已在使用的感應式支付方式十分相似。

史女士指出：「手機感應收款的消費體驗與目前已在使用的感應式支付十分相似，包括其安全特性。交易時，消費者以實體支付卡、手機或智能裝置透過商戶的智能手機付款，並非透過銷售點終端機，即商家無須額外裝設終端機即可接受數碼支付。對微型和小型商戶而言，以這種方式接受Visa付款具成本效益，並且能夠享受到電子商貿的好處。」

 

簡易、方便、免現金三大特色受消費者青睞 

手機感應收款解決方案簡化了商戶所需的銷售點終端設備，為消費者帶來諸多好處，容易使用是鼓勵用戶嘗試使用手機感應收款的最大誘因（52%），其次是省時（51%）以及無須攜帶現金（50%）。 

另外，超過四成的消費者（43%）認為安全性是推動其使用手機感應收款的原因之一。不過，Visa相信，業界仍須攜手合作加強消費者對於安全功能的認知。消費者使用手機感應收款首要疑慮為個人資料或財務資訊外洩。 

手機感應收款解決方案為買賣雙方提供多層資訊安全保護，以確保符合Visa對於安全支付的嚴格標準。每個方案均需要經過繁複的驗證程序，包括由經認可的專業安全實驗室進行安全評估。此外，相關服務皆符合支付卡行業安全標準委員會（PCI Security Standards Council）所制定與頒布的標準。

 

便利店、餐廳和美食廣場為手機感應收款的熱門應用場地

Visa同時調查了消費者願意在哪些情境下使用手機感應收款。結果顯示，59%的受訪者選擇便利店，反映消費者追求快捷方便的交易。超過半數受訪者（56%）表示希望在餐廳內完成桌上付款。美食廣場、小吃攤檔和小賣部則為第三熱門的選項（52%）。 

史女士指出：「在講求效率和生活節奏急速的香港，市民在便利店、食店或小店消費時，當然不希望因為結帳過程太繁複而耽誤時間。對於這些商戶而言，服務顧客最講求速度與便利，因此手機感應收款是值得考慮的新選擇，尤其是尚未接受數碼支付的商店。考慮到消費者需求以及為商戶創造的潛在機遇，Visa正積極與夥伴攜手合作，為亞太地區帶來更多手機感應收款的方案。」   

Visa已審批認可資格予九間技術供應商，並與眾多收單機構合作，向市場提供解決方案。Visa與其合作夥伴已於馬來西亞和印度推出手機感應收款方案，未來數月將擴展方案至更多亞太地區市場。 

 

¹ 由Visa委託市場調查機構YouGov於7月16日至20日進行，調查對象為1,020名香港成年人  

² VisaNet：2020年1月至6月

³ VISA 推出數碼轉型及電子商貿方案支援中小型企業提高營運效率、開拓網上客源

⁴ Visa Asia Pacific Newsroom

⁵ Visa亞太地區手機感應收款調查由市場調查機構YouGov於2020年7月16日至20日進行，調查對象覆蓋七個市場包括澳洲、香港、印度、馬來西亞、紐西蘭、新加坡共6,832名成年人。

 

關於Visa

Visa Inc. (NYSE: V)是全球科技支付的領導公司。Visa的使命是透過最創新、可靠、安全的支付網路連結世界，促使消費者、商戶企業及市場經濟蓬勃發展。Visa最先進的支付處理網絡VisaNet，確保世界各地的支付運作安全無虞， 每秒可處理超過65,000筆交易。Visa對創新的堅持不懈，將促進任何裝置上的連網商業迅速成長，並成為每個人及每個市場實現無現金未來夢想的重要立基。當世界由類比訊號進展到數位世代之際，Visa將不斷應用我們的品牌、產品服務、人才、網路及深遠的影響力，重新塑造未來的商業模式。查詢更多資料，請參閱www.visa.com.hk及@VisaNews。