Visa 調查：疫情加速無現金支付發展 九成受訪港人曾使用信用卡／扣賬卡付款

12/16/2021

• 在香港，電子支付安全便利的特點日趨明顯，使用支付卡（信用卡／扣賬卡）的受訪者大幅上升 (93%)
• 五分之二的受訪者認為，消費者日常生活愈趨電子化，香港和澳門將於四年內實現無現金社會

 

由於本港消費者日益傾向採用電子支付，近七成受訪者曾於 2021 年嘗試無現金支付。自疫情以來，現金支付在開支中已有下跌趨勢，並且隨著無現金支付越來越盛行，現金交易將日漸式微。根據全球領先支付科技公司 Visa 的最新調查發現，使用支付卡（信用卡／扣賬卡）付款安全便利，在所有支付方式中最廣為港人使用。

《Visa 消費者支付取態研究3.0》1針對香港、澳門及台灣消費者的偏好及新興趨勢進行了調查。該調查顯示，在無現金支付的使用率方面，這三個市場的成熟水平有所不同。香港與台灣的情況相似，支付卡（信用卡／扣賬卡）為最常用的支付方式，使用率分別高達 93% 及 99%。本港消費者對信用卡的可追溯性 (47%)、支付便利 (45%)、個人化服務及優惠 (43%) 以及安全 (41%)等特點感到滿意。另一方面，澳門實體卡支付的使用率較低，透過卡類增值的流動支付方式使用率在過去一年則有顯著增長。


Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪 (Maaike Steinebach) 表示：「隨著港澳政府支持智慧城市及電子支付發展，兩地正加速邁向無現金社會。除了廣大消費者外，愈來愈多商戶及企業都開始採用無現金支付，進展令人鼓舞。無現金支付勢所必行，我們將繼續與多位夥伴緊密合作，致力普及無現金支付，為所有人提供快捷、安全、便利的支付體驗。」

 

隨著大眾日益傾向採用電子支付，港澳兩地正過渡至無現金社會

  • 40% 的港澳受訪者預計其城市將於未來四年內成為無現金社會。本港大部分受訪者表示，無現金社會的最大好處是可輕鬆追蹤財務紀錄 (47%)、環保 (42%) 及更衛生 (42%)。
  • 超過三分之一的受訪者（香港：38%；澳門：34%）希望在未來 12 個月內更常使用無現金支付，主要由於獎賞及折扣具吸引力 (54%)、更衛生(52%) 及交易更快捷(48%)。
  • 三分之二的香港受訪者（2021 年： 66%；2019 年：56%）表示愈趨傾向在較小金額 (低至港幣 100 元) 的交易中以無現金支付。在澳門，願意以無現金方式進行澳門幣 100 元交易的受訪者顯著增加，幅度為三地市場最大（2021 年： 67%；2019 年：27%）。

 

得益於科技的推動，網上購物有望於疫情期間及之後進一步增長

  • 流動應用程式(50%)在港是最常見的購物平台，電腦網頁瀏覽器 (23%) 及流動網頁瀏覽器 (16%)緊隨其後。
  • 本港受訪者將支付系統安全 (40%)、定價清晰透明 (40%) 及易於付款 (38%) 是帶來更佳網購體驗的首要條件。
  • 送餐 (69%)、新鮮農產品 (70%)、健康與保健 (64%) 消費類別與疫情之前相比升幅最大。
  • 超過九成受訪者對直播購物都有所認識，當中部份有觀賞或曾嘗試過直播購物，但僅有兩成消費者表示有興趣透過直播購物。其中， 價格較為實惠是直播購物的最大誘因 (50%)，其次是主持介紹產品時的清晰度 (33%)。

 

隨著用戶體驗的改善和安全隱憂的減少，電子錢包將進一步發展

  • 2020 年，低於三成的受訪港澳消費者（香港：28%；澳門：22%）認為流動支付安全，但2021年最新調查顯示，最少六成受訪者認為其個人資料非常或頗為安全，反映情況顯著改善。
  • 港澳市場均有超過六成消費者表示，會在實體店使用卡類增值的流動支付，而使用非卡類增值的流動支付的意向則繼續下跌。
  • 逾半港人 (53%) 預計在未來 12 個月內將會更頻繁使用電子錢包，主要原因為優惠及獎賞更具吸引力 (51%)、交易更快捷 (47%)，以及無需攜帶錢包即可支付 (40%)。

 

新興支付趨勢／行為及科技進步滿足了消費者不斷變化的需求

  • 高達九成港人有參與客戶忠誠及獎賞計劃，當中包含集多個品牌的消費獎賞計劃平台2 (48%) 最為普遍，其次是電子錢包 (40%) 及信用卡／扣賬卡支付品牌 (37%)。
  • 此外，三地市場均至少有七成消費者表示比起紙本文件，更喜歡以電子方式及網上途徑兌換獎賞，例如透過應用程式掌握其獎賞狀況。
  • 消費者認為自動化及無縫支付流程具有吸引力，包括支付方式推廣優惠的自動提示 (53%)、透過應用程式在餐廳點餐與付款 (53%)、透過生物辨識技術自動付款 (47%)，以及實體交易的無紙化收據，例如將收據直接發送至電郵帳戶 (41%)。
  • 超過三分之一受訪者在過去兩年曾使用分期付款計劃。在所有平台中，信用卡（香港：72%；澳門：80%）的分期付款服務最受用戶歡迎，其次是電子錢包（香港：21%；澳門：31%），「先買後付」平台正興起，但仍在萌芽發展階段（香港：9%）。

 

按此下載「Visa 消費者支付取態研究 3.0」，以了解更多資訊 。

 

1《Visa 消費者支付取態研究》是一項年度調查，旨在了解港澳台地區消費者的支付行為，主要針對電子支付、網上銀行及未來商務發展。是次調查於 2021 年 7 月訪問了共 2,000 名消費者(香港: 700; 澳門:300; 台灣: 1000) 。

2 包含多個品牌的消費獎賞計劃平台的例子有yuu、MoneyBack、The Club 等。

 

關於 Visa

Visa Inc. (NYSE: V)是全球科技支付的領導公司。Visa的使命是透過最創新、可靠、安全的支付網路連結世界，促使消費者、商戶企業及市場經濟蓬勃發展。Visa最先進的支付處理網絡VisaNet，確保世界各地的支付運作安全無虞， 每秒可處理超過65,000筆交易。Visa對創新的堅持不懈，將促進任何裝置上的連網商業迅速成長，並成為每個人及每個市場實現無現金未來夢想的重要立基。當世界由類比訊號進展到數位世代之際，Visa將不斷應用我們的品牌、產品服務、人才、網路及深遠的影響力，重新塑造未來的商業模式。查詢更多資料，請參閱 www.visa.com.hk，visa.com/blog 及@VisaNews。