Visa調查：香港小微型企業視採納數碼支付及跨境商貿為2022年業務增長的關鍵要素

02/10/2022

• Visa 的第六份Back to Business 環球研究1顯示有90% 受訪的香港小微型企業視採納新的數碼支付方式為企業發展的基礎，較全球平均百分比（73%）為高2
• 接近五分之三（56%）的香港消費者預計會於2022年增加使用數碼支付的頻率，較全球平均百分比（46%）為高3
• 儘管77% 的受訪小微型企業視跨境商貿為一大挑戰，但仍有75% 企業預計於2022年進行更多跨境商貿活動

 

Visa Inc.（NYSE: V）今天發表第六份Visa Back to Business環球研究 – 2022 小微型企業商貿前瞻，揭示自新冠疫情以來，小微型企業及消費者取態的轉變。

Visa Back to Business研究於2021年12月進行，發現94% 的受訪香港小微型企業對自身業務的前景感到樂觀，較全球平均值90% 為高，亦在眾多調查市場中排名第二。就支付方式而言，95% 的受訪香港小微型企業表示將於2022年接收非接觸式或更多的數碼支付方式，較全球平均值（82%）為高。同時，超過一半（56%）的香港消費者預計會在2022年更頻繁使用數碼支付。只有 2% 消費者表示會減少使用。

Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪（Maaike Steinebach）表示：「支付不單是完成一筆銷售，而是創造一個簡單和安全的體驗、亦能跨渠道為企業和客戶提供效益。香港小微型企業在疫情期間增強了數碼科技應用能力，由非接觸式支付到電子商務轉型的帶動下謀求生存，現時在此基礎上繼續發展可幫助業務實現新增長，推動企業茁壯成長。」

是次研究針對9大市場包括巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯合酋長國及美國的小微型企業經營者及消費者進行訪問，顯示小微型企業一致對 2022年抱持樂觀態度，並打算在更大程度上實現數碼化：

2022 年小微型企業展望

  • 跨境商貿帶來發展機遇：雖然77% 小微型企業表示進行跨境商貿對企業帶來某程度上的挑戰，但仍然有75% 小微型企業預計在 2022 年出口更多產品和服務至其他地區。然而在支付層面而言，幾乎所有（96%）本地小微型企業皆表示在接收及處理外地的跨境支付遇到困難，超出全球平均水平（74%），與阿聯酋並列最高，其次是新加坡（92%）。
  • 數碼支付的遠觀及放眼加密貨幣：92% 本地小微型企業（較全球84% 為高）預計會在十年內完成全面數碼支付轉型，當中已有7% 實現無現金支付。於2022 年預計接受某程度數碼化支付的受訪企業中，34%表示計劃接受數碼貨幣付款，例如加密貨幣。
  • 電子商貿帶動生意但線上競爭帶來壓力：擁有線上業務的小微型企業當中，97% 表示線上營銷令受疫情打擊的生意帶來生機（較全球90% 為高）。不過，大多數（92%）本地小微型企業（相較全球79%）均表示與較新穎及擁有先進技術的線上商戶競爭會感到壓力。

Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪（Maaike Steinebach）補充：「我們的研究發現跨境銷售的需求量相當大，但小微型企業在擴展全球業務方面的準備有所不足，金融業界應合力為小微型企業提供支援。Visa亦將積極透過新一代商務解決方案如Visa Direct和B2B Connect 完善商業跨境支付，務求為企業提供可預測及透明度高的支付方式，以滿足不斷變化的需求。」
 
2022 年消費者定調

  • 消費者著眼於全球市場：隨著小微型企業擴展線上服務以迎合國際市場，相比全球81% 消費者，90% 香港消費者計劃於 2022 年繼續跨境購物，甚或比現在更多。平均而言，75% 香港消費者表示他們樂意購買其他地區的商品或服務。不樂意跨境購物的受訪者中，58% 受訪者認為其扣帳卡或信用卡發行機構的防詐騙保障或發送產品的支援服務令其更安心。
  • 加速邁向電子未來：近三分之一（31 %）香港消費者曾因實體店鋪無法支援數碼支付而決定不購物。 超過三分之二（68%）的消費者預計在未來十年內以無現金支付，當中包括 10% 已經採用無現金支付的消費者。受訪者認為數碼支付的最大好處為方便（香港為54%，較全球37% 為高）、令線上購物更便捷（51%）及減少身體接觸（38%）。
  • 聚焦小企業購物：大多數（72%）香港消費者計畫於2022年繼續於小企業購物。近四分之一（23%）計畫更頻繁地於小企業購物，只有 5% 的人表示他們會減少於小企業購物。

以數碼技術支援5000萬家小微型企業

自疫情開始以來，Visa已經啟動了各類型支援社區的計劃項目，以幫助更多小微型企業使用數碼支付並獲得更多融入數碼經濟的機會。作為該承諾的一部分，Visa同時宣布已幫助全球 2480 萬間小微型企業實現數碼化，這是Visa在 2020設立的多年目標中為 5000 萬間小微型企業實現數字化的 50%。

如欲了解更多有關 Visa 如何幫助小微型企業的資料及方案，請瀏覽 Visa 小型企業中心。

 

1 Visa Back to Business Study由Wakefield Research於 2021 年 12 月期間，針對巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯合酋長國及美國 2,250 間少於 100 名員工的小型企業，對其經營者進行訪問。消費者方面則訪問了美國 1,000 名 18 歲以上的成年人，以及巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡與阿拉伯聯合酋長國 500 名 18 歲以上的成年人。

2 除非另有說明，否則引用的全球比率代表九個市場的受訪小微型企業的平均值：巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡、阿聯酋和美國。

3 除非另有說明，否則引用的全球比率代表九個市場的受訪消費者的平均值：巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡、阿聯酋和美國。

 

關於Visa
Visa Inc.（NYSE: V）是全球科技支付的領導公司，為全球超過200個國家及地區的消費者、商戶、金融機構及政府機構處理支付交易。Visa的使命是透過最創新、方便、可靠及安全的支付網路連結世界，促使消費者、商戶企業及市場經濟蓬勃發展。我們相信，多元共融的經濟能讓每個人在任何地方都可以得到提升與進步，而為所有人開放機會便成為未來資金轉移的基礎。如欲查詢更多資料，請參閱Visa.com。