Visa 研究揭示香港消費者期望各行各業具備「支付友善」環境

02/20/2023

  • 絕大部份消費者支持發展包容性高的支付生態系統，超過三分之二的消費者表示不論商戶規模或消費金額，大眾都應當能夠使用多元化付款方式。
  • 品牌及商戶於 2023 年務必極力推動更方便消費者的支付模式、為消費者帶來多樣化會員獎賞及禮遇、及注重環境保護。

 

 

全球科技支付領導公司 Visa 今天發布《Visa 消費者支付取態研究4.0 : 行業展望》1，揭示香港支付生態的持續變化、消費者偏好、顧客忠誠度及環境、社會和企業管治（ESG）對大眾消費的影響，以及元宇宙領域的主要趨勢。Visa 最新研究發現，香港消費者期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款，讓他們隨時隨地享受以不同方式支付恆常小額或大額交易的便利。

研究揭示在眾多數碼支付方式中，卡片支付2在香港佔主導地位，使用率高達 91%，其中以感應式信用卡或扣帳卡支付（67%）及感應式儲值卡（65%）為主。電子錢包3使用率也在不斷上升，高達 79%，至少 55% 受訪消費者均使用感應式流動支付和二維碼支付消費。目前港人現金使用率為82%。

隨著多元化付款方式不斷興起和日新月異的技術應用，超過三分之二的消費者認為，不論商戶規模或消費金額大小，大眾都應當能夠使用多元化方式付款 。研究同時顯示，針對市民生活息息相關的行業包括公共交通、街市及小型商戶在提供多元付款方式上顯得滯後。而保險業、醫療服務和教育界於流動感應式支付方面更可進一步改進。


Visa 香港及澳門業務發展總經理梁普寧表示：「本年度『消費者支付取態研究』正值香港與鄰近市場積極準備疫後復常的關鍵時刻進行。由小額消費到大額交易，香港消費者都更注重恆常生活不同層面的便利。提供無縫的支付體驗除了惠及本地消費者外，更能夠照顧來自世界各地旅客旳需要，對企業發展至關重要。數碼商業時代急速發展，商戶需把握機遇，積極創建一個包容性高的支付生態系統並增強數碼體驗，務求令大眾享受更優質的生活。」

《Visa 消費者支付取態研究4.0︰行業展望》1同時剖析顧客忠誠度及環境、社會和企業管治（ESG），以及元宇宙領域的主要趨勢，以幫助香港企業更深入了解消費者行為，並開拓以數碼為中心的創新未來。


1. 縱使對會員獎賞計劃滿意度不一，消費者仍渴望「最大化」會員獎賞

  • 至少有一半 (60%) 受訪消費者會充分運用他們的會員獎賞計劃 ，並十分留意每次消費回贈的優惠獎賞。
  • 受訪消費者對會員獎賞計劃的滿意度各有不同，當中名列前茅的包括跨商品類別獎賞計劃（69%）、電子錢包營運商（66%）、網購平台 （65%）及信用卡或扣帳卡發卡機構 （62%）。航空公司（56%）及商場 （53%）則表現較為遜色。
  • 消費者參與新信用卡計劃除期望能享受購物樂趣（51%）和獨特的餐飲體驗（39%）外，亦偏好參與工作、生活與優閒生活平衡（43%）以及提升身心健康（36%）相關的獎賞計劃。


2. 消費者傾向花費於專注環境保護的品牌

  • 有近一半（48%）受訪者正積極找尋支持可持續發展的品牌，甚或願意支付額外費用以鼓勵專注環境保護的企業。
  • 近 6 成消費者表示對綠色環保支付解決方案感興趣，他們會樂於使用以可持續材料而製的支付卡，若能夠知悉其消費所產生的碳足跡，消費者亦更大機會購買環保產品。
  • 在會員獎賞計劃用諸慈善及社會貢獻方面，43% 的消費者表示如果企業能夠作出配對捐贈，他們將有更大意欲捐出其獎賞禮遇。58% 的消費者更願意捐贈部分甚至所有其會員獎賞計劃的獎賞積分作慈善用途，當中用作促進自然資源的運用、改善廢物管理和氣候變化等環保舉措意欲最高，而其次是改善社會福祉。


3. 消費者對數碼資產有一定認知，為金融創新發展奠下良好基礎

  • 雖然虛擬貨幣或數碼資產的未來應用仍有待觀察，但目前大約三分之一的香港消費者表示頗為熟悉或曾經投資加密貨幣、穩定幣、非同質化代幣、央行數碼貨幣和元宇宙。
  • 現今消費者對品牌或企業進駐元宇宙反應相對積極（41%）和中立（45%）。許多香港消費者對元宇宙深感興趣，然而當中只有少於一成的消費者曾親身體驗元宇宙。近 7 成消費者希望了解更多有關元宇宙的資訊，他們尤其對VR遊戲、在虛擬世界結交朋友和參加學習活動等元宇宙親身體驗感到興趣。
  • 消費者表示若他們涉足加密貨幣交易時，會更傾向信任金融機構或傳統銀行（57%）、支付網絡（56%）、國際電子錢包營運商（51%）和政府機構 （50%）。


梁普寧補充：「世界已經演變為一個全天候永無間斷的大市場。每一個交互點—從實體舖、電子商務平台、生活應用程式、社交媒體、數碼資產、到元宇宙，每個生活節點都可以是一個新商機。因此企業必須深入了解消費者行為模式，重新定位市場策略，以迎合消費者的數碼習慣和新興需求。作為領先支付科技公司，Visa 將繼續聯手我們的商戶、銀行、行業和合作夥伴，為所有人實現嶄新、安全和具包容性的支付體驗，以便在數碼經濟中創造更大機遇。」

 

1 《Visa 消費者支付取態研究4.0》訪問了共 700 名香港消費者、350 名澳門消費者、1,000名台灣消費者及 2,000 名中國內地消費者。訪問在2022年9月至10月期間以線上及面對面形式進行，受訪對象年齡皆為 18 至 55 歲之間，且每月最低家庭入息為5,000港幣、5,000 澳門幣、5,000新台幣和 5,000 人民幣。
2 卡片支付是指授權發卡機構發行的任何類型支付卡，包括信用卡刷卡或插卡、感應式信用卡或扣帳卡支付、感應式儲值卡，及以信用卡或扣帳卡進行在線或流動應用程式支付。
3 電子錢包是指以各種流動支付裝置進行感應式支付，包括感應式一拍即付，以二維碼或個人對個人 (P2P) 進行電子錢包支付，及於網上或流動應用程式內進行電子錢包支付。

 

關於 Visa
Visa Inc. (NYSE: V) 是全球支付科技的領導公司，為全球超過200個國家及地區的消費者、商戶、金融機構及政府機構處理支付交易。Visa的使命是透過最創新、方便、可靠及安全的支付網路連結世界，促使消費者、商戶企業及市場經濟蓬勃發展。我們相信，多元共融的經濟能讓每個人在任何地方都可以得到提升與進步，而為所有人開放機會便成為未來資金轉移的基礎。如欲查詢更多資料，請參閱 www.visa.com.hk。