解決爭議 | Visa

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學習基礎知識。雖然大多數銷售交易都得以順利處理、發佈及支付， Visa 依然擁有有效的爭議解決程序。

爭議是指發卡機構將交易的價值（全部或部分）撥回收單銀行，而且通常由商戶銀行向商戶作出。爭議對於商戶存在一定成本——你有可能損失交易的金額以及相關的商品，亦可能產生內部處理費用。

下載爭議處理指南

快速提供準確資訊。

持卡人聯絡其發行機構，查詢結算單上的費用。

你的收單銀行聯絡你以獲取交易記錄的準確資料副本。

立即傳真或郵寄準確、清晰的副本，以保持程序進行正常。

以下有幾個提示。

: 在進行交易時清楚說明您的政策。你的政策應事先列印在你的銷售收據上，若無，請確保在顧客簽署前，在其簽署行附近的銷售收據上添加政策資訊。確保政策在所有銷售收據副本上清晰易辨。若未能在交易時披露該等政策，而顧客嘗試退回商品，可能會產生不利。
: 於交易日期後的一至五天內提交你的銷售及信用憑證，請勿保留不交。如未能及時提交收據，可能導致「延遲提交」爭議。
: 確保將不正確的銷售收據作廢，且交易僅處理一次。若將同一筆交易輸入終端機多次、向收單銀行同時提交銷售收據的商戶副本及銀行副本，或向多間商業銀行提交同一筆交易，可能導致「重複交易」爭議。
: 如持卡人的購買交付將延遲，請告知持卡人將會延遲交付，以及新的預計交付或服務日期。
: 在你發送相關商品前，請勿向你的商業銀行存入交易。如顧客在收到商品前，交易顯示於 Visa 月結單上，則可能導致本可預防的爭議。
: 為了清算和結算一筆交易，收單銀行應提交該商戶最突出顯示的且持卡人用以辨識該商戶的那個商戶名稱。商戶名稱是協助持卡人辨識某筆交易的要素。使用最突出顯示的名稱，這樣應該會將因為無法辨識商戶名稱所造成的爭議減至最少。

有關爭議處理規則或做法的進一步資訊，請聯絡您的收單銀行/處理商。